服务永远在路上 淄博临淄车管所深化放管服推进“一次办好”

群众的事无小事，宁愿自己多担当，不让群众多跑路。近日，淄博市公安局交通警察支队临淄大队车管所立足工作实际，认真落实公安交通管理20项放管服改革措施，以“最多跑一次”为突破口，以一次办结，群众满意为目标，全力落实全区“一次办好”改革工作部署，为服务群众办事创造良好的营商环境，营造更加优秀高效的服务。

群众的事无小事，宁愿自己多担当，不让群众多跑路。近日，淄博市公安局交通警察支队临淄大队车管所立足工作实际，认真落实公安交通管理20项放管服改革措施，以“最多跑一次”为突破口，以一次办结，群众满意为目标，全力落实全区“一次办好”改革工作部署，为服务群众办事创造良好的营商环境，营造更加优秀高效的服务。

改革服务窗口 实现“一次办 马上办”

8月9日，市民崔先生驾驶证丢失补证，来到临淄大队车管所大厅，他先是用微信扫描二维码缴纳了工本费，接着来到相应的业务窗口，没几分钟，崔先生就顺利办理完了业务。

取号、排队、填表、交材料、找零钱，这样繁琐的手续一去不复返，临淄大队车管所办理业务，实现申请材料4个减免：即身份证明免予复印、申请表格免予填写、车辆识别代号免费拓印、相关部门证明在逐步联网后免予提交。

淄博市公安局交通警察支队临淄大队大队长王希鹏告诉记者，车管所在广泛征求意见基础上，对业务大厅服务窗口进行优化调整，完善“一窗式”受理模式，增加了2个业务受理窗口，满足群众业务需求，缩短了等候时间。车管所还积极推行微信、支付宝等电子支付模式，大大提高了工作效率。

硬件软件双提升 服务永远在路上

当天，记者走进临淄大队车管所办事大厅，发现大厅显眼位置摆放了业务流程图及“放管服”措施具体内容。大厅内还设置了导办服务台，专门安排了业务导办员提供导办服务。

“虽然大厅内放置了展板，但老百姓没有主动阅读的习惯，我们就设置了导办服务台，老百姓有什么不懂的，导办员可以提供咨询并引领他们前去窗口办理业务。”王希鹏告诉记者，为给群众提供温馨舒适的服务环境，车管所不断完善业务大厅硬件服务设施，于近日增设了空调设备、更换了温馨窗帘及便民座椅等服务设施。

为解决上班前群众在门外等候的情况，8 月1日起，车管所将早上开门时间从提前30分钟调整为提前1小时，中午不关门。每天安排专人负责，引导群众到业务大厅等候室等候，同时播放交通安全宣传录像，让群众在等候的同时还能接受交通安全教育。

“服务群众只有起点，没有终点，服务永远在路上。”王希鹏表示，群众的事无小事，努力办好群众的每一件事，只是服务的又一新起点。

“一次办好”是改革也是思想革命

记者了解到，临淄大队车管所每天都有一名所领导专门负责接待群众咨询与求助，为群众解难答疑，同时受理群众的投诉，及时公正地进行处理。

“‘一次办好’是改革也是一次思想的革命，我们必需转变思想，乘着改革的浪潮把车管所的服务功能和服务意识进行一次大的转变与提升。”王希鹏认为，对待日常工作，工作人员司空见惯后，往往意识不到自己的不足，所以更要重视群众反映的问题，及时整改。

“车管所每天早上都会召开例会，通报分析在服务群众、落实“一次办好”以及警务评议回访中存在的问题，确保整改到位，不断提升服务质量。”王希鹏说道。

据了解，临淄大队车管所先后在淄江、金山、德嘉、玺隆四处交通管理服务站下放了驾驶人审验、满分教育业务，在福临二手车增设大型汽车补发牌证、登记证书业务。自8月1日起，启动了境外证换证;机动车车架号、发动机号重新打刻等新下放业务，在全区设立两处打刻点，实现业务办理不出区，让群众办理业务享受到更加便捷、高效的服务。

采访中，王希鹏告诉记者，在深化“放管服”改革中，车管所也存在一些问题亟待解决。

问题一：群众办理业务停车难

“车管所大厅紧靠路边建设，停车位非常紧张。随着车辆增多，群众前来办理业务也存在停车难的问题。” 王希鹏告诉记者，虽然车管所院内也规划了停车位，但还是远不能满足群众的停车需求。“目前，这个问题我们也正在研究，看看能否在周边合适的位置再增加一些停车位。”

问题二：缴费窗口单独设置 群众办业务大厅来回跑

“目前，车管所的缴费窗口还是单独设置，群众办理业务还需在大厅内来回跑。”王希鹏表示，下一步，车管所在每个业务窗口都将设置POS机，从办理业务到最后缴费都将在一个窗口办理完毕，真正实现群众“零跑腿”。

问题三：“群众找我办”向“我给群众办”转变

王希鹏认为，在落实“一次办好”改革方面，部分工作人员还停留在群众找我办业务的思想上。 “针对此情况，我们在每天早上召开的例会中强调，要增强服务意识，转换思想，从群众找我办业务向我给群众办业务转变，从群众角度看问题，从思想上改变根本。”

最后，王希鹏表示，欢迎社会各界对车管所的工作进行监督，对工作不足之处提出建议。对于发现的问题，车管所将及时整改，不断提升服务质量，更好地服务群众。