31名新调入职工来到临淄北站，开创临淄北站新时代！

济青高铁是山东省境内第一条高速铁路，在济青高铁上驶过的不仅仅是一趟趟复兴号列车，还承载着山东人民对于“高铁速度”的向往。人在一起叫聚会，心在一起叫团队，为了展现临淄北站风采，打造高铁站客运服务新形象，更好地实现“强基达标，提质增效”的目标，坚守“人民铁路为人民”的宗旨...

济青高铁是山东省境内第一条高速铁路，在济青高铁上驶过的不仅仅是一趟趟复兴号列车，还承载着山东人民对于“高铁速度”的向往。人在一起叫聚会，心在一起叫团队，为了展现临淄北站风采，打造高铁站客运服务新形象，更好地实现“强基达标，提质增效”的目标，坚守“人民铁路为人民”的宗旨，12月14日，31名新调入职工来到临淄北站开始了为期一周的培训。这为临淄北站注入了新鲜血液，也为济青高铁的全线开通打了一针强心剂。

来到临淄北站的31名职工大多数都是家住临淄的，能来到临淄北站工作，他们都表示十分开心，工作也都很积极。站长李介斌站在职工角度考虑，积极为职工联系班车，更加方便了职工上下班，真正做到了“高高兴兴上班来，开开心心回家去”。有了班车的接送，大家在欢声笑语中开始了一天的工作。

12月14日，天气晴朗，蓝天白云下的临淄北站更显大气。下车后，大家怀着激动的心情快步来到站前广场，欣赏富含齐文化特色的沿河地雕，零下七八度的天气，每个人都热情不减。副站长李登峰提议一起拍一张“全家福”，一声“茄子”，大家的笑容定格在了相机中。

上午九点，培训准时在三楼的会议室开始。站长李介斌，主管客运副站长李登峰，主管行车副站长杜世许，调勤组组长耿斌分别做了自我介绍，也通过点名的方式认熟悉了31名新调入人员。

在会议上，李站提出：一、要迅速适应新环境新变化新要求，及时转变观念，主要体现在由淄博车务段、铁石车辆段向青岛站的转变，由与车打交道向与人打交道的转变，提升作业标准，坚持贯彻落实“高标准，严要求”，在自己的岗位上甘于奉献，一岗多能，敢于挑战，勇于担当，在思想上坚定理想信念，坚持实事求是，把旅客的满意程度作为衡量铁路工作的标杆之一。

二、注意人身安全，包括作业安全、住宿安全以及上下班途中的交通安全。铁路大家庭是由每一位职工构成的，所以，企业的发展也要靠每一个人的辛勤付出。安全重于泰山，职工在工作中，要充分认清铁路安全的极端重要性，坚持把安全放在第一位，以高度的责任心和严谨务实的作风，筑牢安全工作基础，只有这个基础打好了，才能确保铁路安全持续稳定。

三、公布班组管理体制。职工作为推动铁路向前蓬勃发展的合力之一，就要自觉地承担起每一份责任，扎扎实实，埋头苦干。

随后，耿斌带领新调入人员参观候车大厅，讲解检票口自动闸机的用法以及检票的标准作业流程。电子设施的应用在很大程度上方便了旅客出行，提升旅客出行速度的同时，也减轻了客运人员的工作压力，这是车站向智慧化、现代化、网络化方向迈进的一大步。

大家在认真学习检票闸机的相关知识。

站前文化广场的寓意

进站闸机的用法

旅客进站安检流程设计

中午的伙食也是棒棒的，突出体现了领导干部对职工的关怀。

下午，耿斌结合自己客运工作中的亲身经历给大家讲授了客运服务礼仪以及服务质量规范。在客运工作中，服务质量与旅客安全是同等重要的。经过几十年的改革演变，无论是从内部的体制结构还是外部的旅客服务，铁路行业都有了很大的发展，转变了以往给旅客留下的“铁老大”的固定思维模式，将“以客为尊，倾心服务”作为自己的服务理念，坚持让每一位旅客都带着微笑和满意离开。这就要求每一位职工转变思维方式，创新思维路径，善于在工作中发现问题、研究问题最后解决问题，积极弘扬“安全优质，兴路强国”的新时期铁路精神，全面理解，自觉践行，增强主体意识，竭诚为广大旅客货主提供安全、高效、便捷的服务。在青岛站这个具有百年历史的沧桑老站的带领下，临淄北站将用心对待每一位旅客的，因为只有这样，才能给旅客带来家一般的温馨。

经过这次培训，客运人员们的礼仪基本技能以及综合形象得到了很大的提升。培训结束后，耿斌的十字礼貌用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”以及“请字开头，谢不离口”的服务标准已经深深的印在了客运人员的脑海中，并且这将转化为实际行动在服务旅客的过程中展现青岛站的大站风采。

车站的“高标准，严要求”不仅仅体现在服务方面，还体现在日常工作中的一举一动之中。站内的每一名职工所代表的都不只是自己，而是车站甚至整个铁路行业的形象。为了塑造济青高铁临淄北站新形象，李介斌站长特邀牛山部队的军官们来到临淄北站开展军训。

在欢声笑语中，一天很快的过去了。经过第一天的培训，大家收获很多，深深的体会到了客运工作靠的不是规章制度，而是对待旅客的真诚态度。只有真正待旅客如亲人，站在旅客角度，想旅客之所想，做旅客之所需，才能平凡的岗位上成就不平凡的自己。